Jak napisać skargę i reklamację po polsku: wzór z egzaminu B2
Opublikowano 29 października 2026
Skarga i reklamacja mają ten sam układ: zwrot do adresata, czego dotyczy sprawa (usługa, data, numer umowy), co poszło nie tak, czego oczekujesz i do kiedy, zwrot na pożegnanie. Reklamacja dotyczy towaru albo usługi, za którą zapłacono — żądasz naprawy, wymiany albo zwrotu pieniędzy. Skarga dotyczy tego, jak cię potraktowano — piszesz do przełożonego tej osoby.
W skrócie
- Na państwowym B2 skarga albo reklamacja jest zadaniem pisemnym w 3 z 9 arkuszy w bibliotece (2 razy skarga, 1 raz reklamacja), na 130–150 słów. Na B1 nie ma jej w żadnym z 14.
- Pięć części: zwrot, sprawa, opis problemu, żądanie z terminem, pożegnanie.
- Rejestr oficjalny: „Szanowni Państwo”, forma „Państwo” w całym tekście, „Z poważaniem”.
Skarga czy reklamacja?
Reklamacja to żądanie wobec sprzedawcy albo firmy: towar jest wadliwy, usługa wykonana źle, więc chcesz naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Skarga dotyczy zachowania albo obsługi — niegrzeczny doradca, nieprofesjonalny przewodnik — i idzie do kogoś wyżej: dyrektora, kierownika. W arkuszach B2 oba słowa stoją w poleceniu, więc wiesz, którą formę wybrać.
Kiedy skarga pojawia się na egzaminie?
Na B2 w 3 z 9 arkuszy w bibliotece: skarga do dyrektora banku na doradcę, skarga do biura podróży na program i przewodnika, e-mail z reklamacją remontu. Zadanie prosi o 130–150 słów. Arkusz drukuje dla całej części pisemnej B2 trzy kryteria: realizację zadania (10 pkt), zakres środków językowych (16 pkt) i poprawność (14 pkt) — razem 40 za oba teksty. Na B1 skargi nie ma w żadnym z 14 arkuszy; całą część pisemną obu egzaminów opisuje strona pisanie.
Jak zbudować skargę krok po kroku?
- Zwrot: „Szanowni Państwo,” albo „Szanowny Panie Dyrektorze,” — po przecinku dalej małą literą.
- Sprawa: czego dotyczy list — usługa, data, numer umowy albo zamówienia.
- Problem: co dokładnie poszło nie tak, i co już zrobiono, żeby to naprawić.
- Żądanie: czego oczekujesz — zwrotu, naprawy, przeprosin — i do kiedy.
- Pożegnanie: „Z poważaniem” i podpis.
Pisz do adresata „Państwo” albo „Pan”, „Pani” z czasownikiem w 3. osobie — „Państwa firma”, „proszę Pana o…”. Formy grzecznościowe opisuje wpis Pan, Pani, Państwo.
Zwroty do skargi i reklamacji
| Początek i środek | Żądanie i zakończenie |
|---|---|
| Szanowni Państwo, / Szanowny Panie Dyrektorze, | piszę w sprawie… / zwracam się z reklamacją… |
| niestety nie jestem zadowolony / zadowolona z… | usługa nie została wykonana zgodnie z umową |
| mimo obietnic… / pomimo kilku zgłoszeń… | w związku z tym… |
| oczekuję zwrotu pieniędzy / wymiany / naprawy | proszę o obniżenie ceny o… |
| proszę o odpowiedź do… / w ciągu… dni | Z poważaniem |
Wzór reklamacji (140 słów)
Szanowni Państwo,
piszę w sprawie usługi internetu, którą zamówiłam w Państwa firmie 1 lutego (umowa nr 4512/2026). Niestety od początku nie działa ona tak, jak obiecano w umowie.
Zamiast 300 Mb/s prędkość rzadko przekracza 20 Mb/s, a wieczorami połączenie zrywa się nawet kilka razy na godzinę. Pracuję zdalnie, więc dwa razy nie mogłam przez to wziąć udziału w ważnym spotkaniu. Trzy razy dzwoniłam na infolinię, ale konsultanci za każdym razem obiecywali, że problem zniknie, i nic się nie zmieniło. Technik, który przyszedł 20 lutego, sprawdził tylko router i stwierdził, że wszystko jest w porządku.
Oczekuję, że Państwa technik usunie usterkę do 15 marca, a za luty otrzymam zwrot połowy opłaty. Jeśli usługa nadal nie będzie działać, rozwiążę umowę. Do wiadomości dołączam wyniki pomiarów prędkości z ostatnich dwóch tygodni.
Proszę o pisemną odpowiedź w ciągu 14 dni.
Z poważaniem
Anna Nowak
Każda część jest na swoim miejscu: sprawa w pierwszym akapicie, fakty w drugim, żądanie z terminem w trzecim. Tekst jest nasz, nie z arkusza.