Як написати скаргу і рекламацію польською: зразок з іспиту B2
Опубліковано 29 жовтня 2026 р.
Скарга (skarga) і рекламація (reklamacja) мають однакову будову: звертання, суть справи (послуга, дата, номер договору), що пішло не так, чого ти очікуєш і до коли, прощання. Рекламація стосується товару чи послуги, за які заплачено, — вимагаєш ремонту, заміни або повернення грошей. Скарга стосується того, як тебе обслужили, — пишеш керівникові цієї людини.
Коротко
- На державному B2 скарга або рекламація — письмове завдання в 3 з 9 наборів у бібліотеці (2 рази скарга, 1 раз рекламація), на 130–150 слів. На B1 її немає в жодному з 14.
- П'ять частин: звертання, справа, опис проблеми, вимога зі строком, прощання.
- Офіційний регістр: «Szanowni Państwo», форма «Państwo» в усьому тексті, «Z poważaniem».
Skarga чи reklamacja?
Reklamacja — вимога до продавця чи фірми: товар бракований, послугу виконано погано, тож хочеш ремонту, заміни, знижки або повернення грошей. Skarga стосується поведінки чи обслуговування — неввічливий консультант, непрофесійний гід — і йде до когось вище: директора, керівника. У наборах B2 обидва слова стоять у завданні, тож ти знаєш, яку форму обрати.
Коли скарга трапляється на іспиті?
На B2 у 3 з 9 наборів у бібліотеці: скарга директору банку на консультанта, скарга до турбюро на програму й гіда, e-mail з рекламацією ремонту. Завдання просить 130–150 слів. Набір друкує для всієї письмової частини B2 три критерії: виконання завдання (10 б.), діапазон мовних засобів (16 б.) і правильність (14 б.) — разом 40 за обидва тексти. На B1 скарги немає в жодному з 14 наборів; усю письмову частину обох іспитів описує сторінка письмо.
Як побудувати скаргу крок за кроком?
- Звертання: «Szanowni Państwo,» або «Szanowny Panie Dyrektorze,» — після коми далі з малої літери.
- Справа: чого стосується лист — послуга, дата, номер договору чи замовлення.
- Проблема: що саме пішло не так і що вже зроблено, щоб це виправити.
- Вимога: чого очікуєш — повернення, ремонту, вибачень — і до коли.
- Прощання: «Z poważaniem» і підпис.
Звертайся до адресата «Państwo» або «Pan», «Pani» з дієсловом у 3-й особі — «Państwa firma», «proszę Pana o…». Ввічливі форми описує стаття Pan, Pani, Państwo.
Звороти для скарги й рекламації
| Початок і середина | Вимога і закінчення |
|---|---|
| Szanowni Państwo, / Szanowny Panie Dyrektorze, | piszę w sprawie… / zwracam się z reklamacją… |
| niestety nie jestem zadowolony / zadowolona z… | usługa nie została wykonana zgodnie z umową |
| mimo obietnic… / pomimo kilku zgłoszeń… | w związku z tym… |
| oczekuję zwrotu pieniędzy / wymiany / naprawy | proszę o obniżenie ceny o… |
| proszę o odpowiedź do… / w ciągu… dni | Z poważaniem |
Зразок рекламації (140 слів)
Szanowni Państwo,
piszę w sprawie usługi internetu, którą zamówiłam w Państwa firmie 1 lutego (umowa nr 4512/2026). Niestety od początku nie działa ona tak, jak obiecano w umowie.
Zamiast 300 Mb/s prędkość rzadko przekracza 20 Mb/s, a wieczorami połączenie zrywa się nawet kilka razy na godzinę. Pracuję zdalnie, więc dwa razy nie mogłam przez to wziąć udziału w ważnym spotkaniu. Trzy razy dzwoniłam na infolinię, ale konsultanci za każdym razem obiecywali, że problem zniknie, i nic się nie zmieniło. Technik, który przyszedł 20 lutego, sprawdził tylko router i stwierdził, że wszystko jest w porządku.
Oczekuję, że Państwa technik usunie usterkę do 15 marca, a za luty otrzymam zwrot połowy opłaty. Jeśli usługa nadal nie będzie działać, rozwiążę umowę. Do wiadomości dołączam wyniki pomiarów prędkości z ostatnich dwóch tygodni.
Proszę o pisemną odpowiedź w ciągu 14 dni.
Z poważaniem
Anna Nowak
Кожна частина на своєму місці: справа в першому абзаці, факти в другому, вимога зі строком у третьому. Текст наш, не з набору.