Как написать жалобу и рекламацию на польском: образец с экзамена B2
Опубликовано 29 октября 2026 г.
Жалоба (skarga) и рекламация (reklamacja) устроены одинаково: обращение, суть дела (услуга, дата, номер договора), что пошло не так, чего ты ждёшь и к какому сроку, прощание. Рекламация касается товара или услуги, за которые заплачено, — требуешь ремонта, замены или возврата денег. Жалоба касается того, как тебя обслужили, — пишешь руководителю этого человека.
Коротко
- На государственном B2 жалоба или рекламация — письменное задание в 3 из 9 наборов в библиотеке (2 раза жалоба, 1 раз рекламация), на 130–150 слов. На B1 её нет ни в одном из 14.
- Пять частей: обращение, дело, описание проблемы, требование со сроком, прощание.
- Официальный регистр: «Szanowni Państwo», форма «Państwo» во всём тексте, «Z poważaniem».
Skarga или reklamacja?
Reklamacja — требование к продавцу или фирме: товар бракованный, услуга выполнена плохо, поэтому хочешь ремонта, замены, скидки или возврата денег. Skarga касается поведения или обслуживания — невежливый консультант, непрофессиональный гид — и идёт к кому-то выше: директору, руководителю. В наборах B2 оба слова стоят в задании, так что ты знаешь, какую форму выбрать.
Когда жалоба встречается на экзамене?
На B2 в 3 из 9 наборов в библиотеке: жалоба директору банка на консультанта, жалоба в турбюро на программу и гида, e-mail с рекламацией ремонта. Задание просит 130–150 слов. Набор печатает для всей письменной части B2 три критерия: выполнение задания (10 б.), диапазон языковых средств (16 б.) и правильность (14 б.) — вместе 40 за оба текста. На B1 жалобы нет ни в одном из 14 наборов; всю письменную часть обоих экзаменов описывает страница письмо.
Как построить жалобу по шагам?
- Обращение: «Szanowni Państwo,» или «Szanowny Panie Dyrektorze,» — после запятой дальше со строчной буквы.
- Дело: чего касается письмо — услуга, дата, номер договора или заказа.
- Проблема: что именно пошло не так и что уже сделано, чтобы это исправить.
- Требование: чего ждёшь — возврата, ремонта, извинений — и к какому сроку.
- Прощание: «Z poważaniem» и подпись.
Обращайся к адресату «Państwo» или «Pan», «Pani» с глаголом в 3-м лице — «Państwa firma», «proszę Pana o…». Вежливые формы описывает статья Pan, Pani, Państwo.
Обороты для жалобы и рекламации
| Начало и середина | Требование и окончание |
|---|---|
| Szanowni Państwo, / Szanowny Panie Dyrektorze, | piszę w sprawie… / zwracam się z reklamacją… |
| niestety nie jestem zadowolony / zadowolona z… | usługa nie została wykonana zgodnie z umową |
| mimo obietnic… / pomimo kilku zgłoszeń… | w związku z tym… |
| oczekuję zwrotu pieniędzy / wymiany / naprawy | proszę o obniżenie ceny o… |
| proszę o odpowiedź do… / w ciągu… dni | Z poważaniem |
Образец рекламации (140 слов)
Szanowni Państwo,
piszę w sprawie usługi internetu, którą zamówiłam w Państwa firmie 1 lutego (umowa nr 4512/2026). Niestety od początku nie działa ona tak, jak obiecano w umowie.
Zamiast 300 Mb/s prędkość rzadko przekracza 20 Mb/s, a wieczorami połączenie zrywa się nawet kilka razy na godzinę. Pracuję zdalnie, więc dwa razy nie mogłam przez to wziąć udziału w ważnym spotkaniu. Trzy razy dzwoniłam na infolinię, ale konsultanci za każdym razem obiecywali, że problem zniknie, i nic się nie zmieniło. Technik, który przyszedł 20 lutego, sprawdził tylko router i stwierdził, że wszystko jest w porządku.
Oczekuję, że Państwa technik usunie usterkę do 15 marca, a za luty otrzymam zwrot połowy opłaty. Jeśli usługa nadal nie będzie działać, rozwiążę umowę. Do wiadomości dołączam wyniki pomiarów prędkości z ostatnich dwóch tygodni.
Proszę o pisemną odpowiedź w ciągu 14 dni.
Z poważaniem
Anna Nowak
Каждая часть на своём месте: дело в первом абзаце, факты во втором, требование со сроком в третьем. Текст наш, не из набора.